Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за інформаційні послуги та товари, що надаються через веб-сайт Heyoxelugo — підтримка гармонії та щоденного комфорту (далі — «Сайт» або «Сервіс»).

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії між HeyoxelugoHub та користувачами нашого ресурсу на території України.

Користуючись нашим Сайтом та здійснюючи будь-які оплати, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким із пунктів, будь ласка, утримайтеся від здійснення транзакцій.

Цифрові послуги та контент

Оскільки Heyoxelugo є переважно інформаційним ресурсом, значна частина наших пропозицій стосується цифрового контенту (статті, гайди, персональні консультації, доступ до закритих розділів).

• Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення припиняється, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення терміну відкликання.
• Доступ до контенту: Кошти за доступ до цифрових матеріалів не повертаються після того, як користувач отримав логін/пароль або пряме посилання на завантаження/перегляд контенту.
• Консультаційні послуги: Якщо ви замовили персональну консультацію, повернення 100% вартості можливе не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу надання послуги.

Фізичні товари (за наявності)

У разі, якщо в рамках акцій або спеціальних пропозицій HeyoxelugoHub реалізує фізичні товари (мерч, друковані видання), діють такі правила:

1. Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів після отримання.
2. Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без ознак використання та з усіма збереженими пломбами/бірками.
3. Витрати на зворотну доставку товару покладаються на Покупця, крім випадків виявлення заводського браку.

Процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

У листі обов'язково вкажіть:

• ПІБ та контактний номер телефону (бажано той, що вказаний при реєстрації).
• Дата транзакції та сума платежу.
• Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
• Детальна причина запиту на повернення (це допоможе нам покращити якість нашого сервісу).

Підстави для відмови

HeyoxelugoHub залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит подано після закінчення 14-денного терміну з моменту оплати (для послуг, що не були надані).
• Користувач порушив Умови використання нашого сайту.
• Цифровий продукт був повністю завантажений або переглянутий користувачем.
• Повернення коштів неможливе через технічні обмеження платіжних систем (наприклад, термін чарджбеку минув).

Терміни та спосіб виплати

Ми обробляємо всі запити протягом 5 робочих днів з моменту їх отримання. Після підтвердження повернення, кошти будуть перераховані на той самий банківський рахунок або картку, з якої здійснювалася оплата.

Фактичне зарахування грошей залежить від регламенту вашого банку і зазвичай займає від 3 до 10 банківських днів. Зверніть увагу, що банк-еквайєр може утримувати комісію за зворотну транзакцію, яка не компенсується нашою стороною.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли сумніви щодо процесу повернення або ви хочете уточнити статус вашого запиту, звертайтеся за наступними реквізитами: